Wenn etwas nicht klappt

Das meiste, was „kaputt“ aussieht, ist eine Einstellung. Diese Liste geht die Fälle durch, die am häufigsten vorkommen, von oben nach unten, weil oben die wahrscheinlicheren stehen.

„Ein Modul fehlt bei mir“

Drei mögliche Gründe, in dieser Reihenfolge:

1. Dir fehlt das Recht. Wozu du keine Berechtigung hast, wird gar nicht erst angezeigt. Frag im Team nach; Rechte werden dort vergeben, nicht von uns.
2. Es ist abgeschaltet. Level & Abzeichen sowie die Skill-Bewertung sind standardmäßig aus und müssen unter Team verwalten eingeschaltet werden.
3. Du bist in der Sicht „Alle Teams“. Dort sind Sport-, Finanz- und Vereinsmodule ausgeblendet, weil sie immer zu genau einem Team gehören. Wähle oben das Team aus.

Trägt der Eintrag ein Schloss, ist es keiner dieser Fälle: Dann fehlt das Modul im Tarif eures Teams.

„Ich bekomme keine Benachrichtigungen“

Zwei Schalter müssen beide stehen:

1. In Squova: Konto → Einstellungen. Prüfe beides: den Schalter des Bereichs und den Schalter „Auf dem Sperrbildschirm melden“ darüber. Steht einer von beiden aus, kommt nichts an.
2. Auf dem Gerät: In den Einstellungen deines Handys muss Squova Mitteilungen senden dürfen. Hat man beim ersten Start „Nicht erlauben“ getippt, fragt die App nicht noch einmal nach.

Prüfe zusätzlich, ob die Unterhaltung stummgeschaltet ist; das lässt sich je Chat einstellen.

„Ich sehe einen alten Stand“

Zieh die Liste einmal nach unten, um sie neu zu laden. Hilft das nicht, schließe die App komplett und öffne sie neu.

Auf dem Handy holt sich Squova neue Versionen selbst. Du musst nichts bestätigen und nichts antippen: Die Version wird im Hintergrund geladen und beim nächsten Öffnen verwendet. Wenn du dich fragst, ob du die neueste hast, schließ die App einmal ganz und öffne sie wieder.

Beim Öffnen siehst du dann kurz den Squova-Startbildschirm, denselben wie sonst auch. Das ist der normale Start, kein Fehler.

„Die App ist abgestürzt“

Kommt es wiederholt vor, schreib uns, am besten mit dem, was du zuletzt getan hast.

„Ich komme nicht in mein Team“

• „Kein Team zu diesem Code gefunden“: meist ein Tippfehler. Prüf zuerst, ob ein I, O, 0 oder 1 in deiner Eingabe steht. Diese vier gibt es in keinem Beitritts-Code, dann kann nichts passen.
• „Einladung abgelaufen“: Einladungen haben ein Ablaufdatum, bitte um eine neue.
• Deine Anfrage wartet. Beim Beitritts-Code muss ein:e Admin freigeben. Sag im Team Bescheid.
• Dein Team steht unter „Nicht erreichbar“. Es ist gesperrt oder gelöscht, und solange kommt niemand an seine Inhalte, auch nicht über „Alle Teams“. Sperrt oder löscht Squova ein Team, bekommen die Inhaber:innen eine Mail mit dem Grund, beim Löschen auch mit dem Tag, an dem es endgültig weg ist. Hat das Team keine Inhaber:in, geht die Mail an den Vorstand seines Vereins. Bis dahin können wir ein gelöschtes Team wiederherstellen. Als Inhaber:in bekommst du die Daten bis dahin trotzdem: Schreib uns unter Hilfe eine Anfrage, dann geben wir den Export sieben Tage lang frei, und unter „Nicht erreichbar“ steht Export laden. Frag im Zweifel die Inhaber:innen oder schreib uns.

Alles dazu: Team beitreten oder gründen.

„Ich kann mich nicht anmelden“

• Passwort vergessen? Der Code aus der Mail gilt 15 Minuten.
• Kommt keine Mail an, schau im Spam-Ordner und prüfe, ob es wirklich die Adresse ist, mit der das Konto angelegt wurde.
• Bei TestFlight zählt die Adresse deiner Apple-ID. Die muss nicht dieselbe sein wie deine Squova-Adresse.

„Zu viele Versuche“

Nach acht falschen Passwörtern auf dasselbe Konto macht Squova eine Pause von einer Viertelstunde. Dieselbe Grenze gilt für die Adresse, von der die Versuche kommen, dort mit zwanzig Versuchen.

In der Meldung steht, wie lange die Pause noch dauert. Danach kannst du es normal weiter probieren, und wenn du dein Passwort nicht mehr sicher weißt, ist „Passwort vergessen“ der schnellere Weg als weiterraten.

Gezählt werden nur Fehlversuche, und eine geglückte Anmeldung setzt den Zähler deines Kontos zurück. Du kannst dich also so oft am Tag anmelden, wie du möchtest, ohne je an diese Grenze zu kommen.

Sitzt euer Team im selben WLAN, teilt ihr euch die Adress-Grenze. Zwanzig Fehlversuche in einer Viertelstunde erreicht ihr dabei nur, wenn mehrere gleichzeitig raten; ein normaler Abend, an dem sich alle anmelden, bleibt weit darunter.

Siehe Anmelden & Konto.

„Eine Datei lässt sich nicht öffnen“

Bilder, Videos, PDF und Office-Dokumente zeigt Squova direkt an. Bei ungewöhnlichen Formaten bietet die Vorschau stattdessen „Extern öffnen“ an; dann übernimmt eine App deines Geräts.

„Die Statistik stimmt nicht“

Fast immer die Datenbasis: Termine ohne Anwesenheitsliste zählen in keinem Nenner. Squova weist oben in der Auswertung darauf hin. Siehe Statistiken.

Es ist Testphase

Squova wird laufend weitergebaut. Fehler sind möglich, und im Einzelfall können Daten verloren gehen. Genau darauf zielt der Hinweis, den du beim Erstellen des Kontos bestätigst. Wenn dir etwas auffällt, sag es: Rückmeldungen aus der Testphase fließen direkt ein.

An wen du dich wendest

Es geht um…	Zuständig
Rechte, Termine, Kasse, Kader	dein Trainer- oder Admin-Team
Wünsche und Kritik am Team	Feedback & Forum in der App
die App selbst, also Fehler, Fragen, Vorschläge	Hilfe → „Squova kontaktieren“

Beim Schreiben wählst du zuerst aus, worum es geht. Fehler, wenn etwas nicht tut, was es soll. Frage, wenn du eine Stelle nicht findest oder nicht weißt, wie etwas gemeint ist. Feedback, wenn dir etwas fehlt oder dir etwas nicht gefällt. Die Auswahl sortiert deine Anfrage bei uns ein und lässt sich nach dem Absenden nicht mehr ändern; hast du dich vertan, schreib es einfach dazu.

Das Support-Formular schickt automatisch mit, welche Version und welches Gerät du benutzt und wo du zuletzt warst. Aus „bei mir geht’s nicht“ wird damit etwas, mit dem wir arbeiten können. Du siehst den Stand deiner Anfrage in der App und bekommst die Antwort dort.

Haben wir geantwortet und kommt 90 Tage lang keine Nachricht mehr, schließt sich die Anfrage. Schreibst du danach noch einmal hinein, ist sie wieder offen.

Ohne App geht es über das Kontaktformular auf squova.de/kontakt. Die Antwort kommt dann per Mail, einen Stand in der App gibt es dafür nicht.